HEP - an example of well organized complaints commissions
24.03.2006.
Organized by Potrošač, Croatian Federation of Consumer Protection Associations, in the Journalist Center in Zagreb, on March 23, a presentation was held about provision of information on consumer protection for 2005 and a Roundtable on the topic Consumer Right to be Represented.
As part of the topic entitled Complaints Commissions in Consumer Protection System, the representatives of HEP Operator distribucijskog sustava Ana Marić and Ivan Mrljak presented the work of HEP`s commissions which have been set up in 21 distribution areas. Ilija Rkman, President of Potrošač, praised Hrvatska Elektroprivreda as the company to use as an example in consumer relations with respect to its regional organization, the number of proactive representatives of consumer associations and its regular periodic reporting on complaints received and measures taken.
Nužni kolačići - omogućuju interakciju s uslugom ili internetskom lokacijom kako biste mogli pristupiti osnovnim značajkama za pružanje te usluge. Odnose se na zatraženu uslugu kao što je, npr. identifikator sesije trenutačnog posjeta.
Funkcionalni kolačići - omogućuju internetskoj stranici pružanje poboljšane funkcionalnosti i personalizaciju, npr. pamćenje jezika na kojem se prikazuje sadržaj stranica toga internetskog mjesta.
Statistički kolačići - omogućuju prikupljanje podataka u agregiranom obliku bez identificiranja samoga korisnika. Služe za praćenje ponašanja korisnika na internetskoj stranici u svrhu istraživanja tržišta i praćenja analitike. Ovi uvidi omogućuju internetskoj stranici poboljšavanje sadržaja i razvijanje boljih značajki koje unaprjeđuju korisnički doživljaj.
Marketinški kolačići - omogućuju prikupljanje informacija o navikama i ponašanju korisnika na internetskom mjestu radi objavljivanja relevantnih oglasa za korisnika usklađenih s njegovim interesima. Također se mogu koristiti i za mjerenje učinkovitosti neke kampanje.
