U širem značenju opskrba kupaca plinom dio je komercijalno – prodajne funkcije.
Obuhvaća sljedeće glavne poslovne aktivnosti:
analiziranje i planiranje potreba kupaca za plinom,
rezerviranje kapaciteta transportnog sustava (nominacije količina plina i vršnih opterećenja),
nabavu plina (dobavu za potrebe kućanstava i kupnju za potrebe poduzetništva),
ugovaranje javne usluge distribucije plina s distributerima plina,
ugovaranje opskrbe kupaca plinom,
obračun (fakturiranje) i naplata prodanoga plina te vođenje saldakonta kupaca,
tarifiranje prodajne cijene plina,
komunikacija i odnosi s kupcima,
izvještavanje o nabavama i prodajama plina.
Funkcija opskrbe zakonski je razdvojena na dvije podfunkcije:
opskrbu plinom iz kategorije kućanstvo koja se obavlja prema načelima pružanja javne usluge (regulirani uvjeti opskrbe i regulirana cijena, razvidnost i nepristranost pri poslovanju te javni nadzor), te tržišne usluge (sloboda kupaca da izaberu opskrbljivača i međusobno ugovaranje uvjeta i cijene opskrbe),
opskrbu plinom iz kategorije poduzetništvo, koja se obavlja prema tržišnim načelima (sloboda kupaca da izaberu opskrbljivača i međusobno ugovaranje uvjeta i cijene opskrbe).
Svim je kupcima omogućen uvid u njihove kupoprodajne odnose s HEP Plinom na internetskoj stranici „Moj račun“.
Nužni kolačići - omogućuju interakciju s uslugom ili internetskom lokacijom kako biste mogli pristupiti osnovnim značajkama za pružanje te usluge. Odnose se na zatraženu uslugu kao što je, npr. identifikator sesije trenutačnog posjeta.
Funkcionalni kolačići - omogućuju internetskoj stranici pružanje poboljšane funkcionalnosti i personalizaciju, npr. pamćenje jezika na kojem se prikazuje sadržaj stranica toga internetskog mjesta.
Statistički kolačići - omogućuju prikupljanje podataka u agregiranom obliku bez identificiranja samoga korisnika. Služe za praćenje ponašanja korisnika na internetskoj stranici u svrhu istraživanja tržišta i praćenja analitike. Ovi uvidi omogućuju internetskoj stranici poboljšavanje sadržaja i razvijanje boljih značajki koje unaprjeđuju korisnički doživljaj.
Marketinški kolačići - omogućuju prikupljanje informacija o navikama i ponašanju korisnika na internetskom mjestu radi objavljivanja relevantnih oglasa za korisnika usklađenih s njegovim interesima. Također se mogu koristiti i za mjerenje učinkovitosti neke kampanje.
