HEP-Toplinarstvo svaki mjesec krajnjim kupcima ispostavlja račune za toplinsku energiju. Na svakom računu naveden je datum izdavanja i datum dospijeća plaćanja računa te obračunsko razdoblje na koje se račun odnosi.
Ukoliko krajnji kupac nije zaprimio račun za toplinsku energiju za protekli mjesec, dužan je o tome obavijestiti HEP-Toplinarstvo koje će mu u najkraćem mogućem roku izdati presliku računa. Preslika računa se ne naplaćuje.
Na prvoj stranici Vašeg računa nalazi se polje Oznaka krajnjeg kupca u kojoj Vam je naznačeno kojoj skupini krajnjih kupaca pripadate. Izvršili smo podjelu krajnjih kupaca prema načinu raspodjele i obračuna troškova toplinske energije na sedam različitih oznaka. Svaka oznaka krajnjeg kupca ima pripadajuće slovo, a sva slova zajedno tvore riječ:
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
