HEP-Toplinarstvo obavlja energetsku djelatnost distribucije toplinske energije temeljem dozvole dobivene od Hrvatske energetske regulatorne agencije (HERA-e) i temeljem sklopljenih ugovora o koncesiji za distribuciju toplinske energije.
Distribucijska mreža HEP-Toplinarstva sastoji se od približno 300 km vrelovodne mreže i 65 km parovodne mreže.
HEP-Toplinarstvo osigurava krajnjim kupcima priključenim na distribucijsku mrežu kvalitetnu uslugu i pouzdanu isporuku toplinske energije. Svake godine, izvan ogrjevne sezone, provodi radove revitalizacije i rekonstrukcije distribucijske mreže.
Distribucija toplinske energije je regulirana djelatnost za koju cijene, odnosno tarifne stavke, utvrđuje HERA temeljem Metodologije utvrđivanja iznosa tarifnih stavki za distribuciju toplinske energije (NN
56/14).
