HEP Elektra redovno izdaje račune svim svojim kupcima. Međutim, u slučaju u kojem kupac nije zaprimio očekivani račun HEP Elektre, obveza kupca je, temeljem Pravilnika o općim uvjetima za korištenje mreže i opskrbu električnom energijom, o tome obavijestiti svog opskrbljivača koji će izdati presliku računa bez naknade.
U slučaju ne zaprimanja računa, o navedenom je potrebno obavijestiti HEP Elektru putem
web obrasca ili putem pozivnog centra 0800 300 303 te zatražiti presliku računa i provjeriti adresu slanja računa te po potrebi zatražiti korekciju iste.
Sve informacije vezane za ugovorni račun (pregled računa i uplata, pregled uplatnica za odabrani račun te uvid u saldo) u bilo kojem trenutku dostupne su putem aplikacije
Moj račun.
