S ciljem zaštite osobnih podataka i veće komunikacijske sigurnosti te što bržeg rješavanja upita za elektroničku komunikaciju na raspolaganju je web obrazac. Obrazac za postojeće kupce odabiru svi kupci koji s HEP Elektrom imaju realiziran ugovorni odnos. Obrazac za nove kupce odabiru svi oni koji žele postati kupac HEP Elektre. Obrazac za bivše kupce koriste svi koji su nekada bili kupac HEP Elektre. Rado ćemo vam pomoći savjetom i pružiti tražene informacije, s ciljem što bržeg rješavanja problema.
Pri popunjavanju samog obrasca, potrebno je pripaziti na sljedeće:
- Kod unosa upita putem web obrasca podaci šifra ugovornog računa te šifra obračunskog mjernog mjesta moraju biti ispravno uneseni, odnosno, ukoliko se unese, pogrešna šifra ili znak viška (nula, slovo, razmak i slično) nije moguće poslati upit putem web obrasca.
- Šifra ugovornog računa nalazi se na svakom računu HEP Elektre u lijevom gornjem kutu i numerički je podatak koji počinje brojem 2.
Prikaz identifikacijskog podataka na računu:
- Šifra obračunskog mjernog mjesta nalazi se na poleđini svakog računa HEP Elektre.
Prikaz identifikacijskog podataka na računu:
Potrebno je pripaziti kod odabira kategorije na koju se upit odnosi, posebice ukoliko je riječ o kategoriji isključenje/uključenje/opomene, kako bismo po samom upitu lakše razaznali temu upita.
